患者平均就诊时间减少7分钟

湖北日报全媒记者 胡祎 通讯员 张永翔 李婷

自助设备上查询、挂号、缴费、打印报告……三甲医院的便捷，社区医院也能享有。2月27日上午，武汉市江夏区藏龙岛社区卫生服务中心内，前来看病的患者在自助终端前有序查询、缴费。

武汉市江夏区卫健局三级调研员胡辉介绍，这是今年1月份，通过与武汉农商行江夏支行合作升级的便民服务，患者挂号、缴费、打印报告等都能自助完成，目前这样的服务已经在江夏区18个社区医疗点全覆盖。

等待时间更短

服务24小时在线

当天上午，湖北日报全媒记者在藏龙岛社区卫生服务中心看到，王女士正在给自己的小孩打印检测报告，刷完就诊卡，不到20秒就取到了报告。

“很快捷，也很保护隐私。”王女士说，与人工窗口相比，自助服务隐私性更强，也更便捷。

在导医台工作的林远艳深有感触。自从引进2台自助终端及一台出片设备后，医院相当于又增设了3个服务窗口，服务效率大大提升，排长队的现象越来越少。

据统计，自助终端启用以来，日均接诊患者500人次，患者平均排队就医的等待时间缩短了7分钟，且挂号时间从白天延伸至全天24小时服务。

藏龙岛社区卫生服务中心副院长熊军说，该医疗服务点附近约有35万居民，大多数为年轻人。目前，自助服务设备有当日挂号、门诊缴费、检验报告、住院预缴、住院清单、门诊清单等服务，还可以直接刷医保。

据了解，江夏区社区医院的便民服务升级均由武汉农商行江夏支行协助完成。武汉农商行工作人员介绍，该行坚持深耕医疗领域，全市200多家基层医疗机构有近一半为该行客户。面对医改逐步深化、患者就医下沉的趋势，基层医疗机构普遍存在提升基层服务能力、改善患者就医体验的迫切需求。

按照“以需定供”思路，武汉农商行主动将创新金融产品与服务嵌入到基层医疗机构的经营管理与居民日常就医中，创新推出了“鑫云慧医”智慧医疗服务平台，对诊前、诊中、诊后等就医全流程、多元化应用场景实现了全覆盖，并陆续实现落地。

信息互通避免重复检查

“医联体”更紧密

“布局这些自助终端及系统，18家社区卫生服务中心跟三甲医院也实现了同步。”胡辉说，社区卫生服务中心医生输入患者姓名、身份证号，系统会自动弹出与上级医院相对应的检验结果、检查结果、病历及用药情况，这种信息化、数字化系统平台打通了患者的医疗健康信息，避免了不必要的重复检查。

检验结果互通是武汉市医疗云、公卫云、基层云、中医云、药事云“五朵云”的建设成果。省、市、区级二级以上医院的诊疗信息都能直接上传到武汉市卫健委的医疗云，医疗云与公卫云、基层云融合，当患者下次在任何一家医院就诊，主治医生就能自动检索到历史的就诊记录，促进了检查检验结果“互联互通互认”。

在基层医疗点布局自助终端，还可以进一步提高基层社会医疗机构实名制就诊的覆盖面，进一步从源头建立健康档案。胡辉介绍，通过自助终端挂号时，会有语音提示建立健康档案，将公共卫生融合到临床医疗中，可进一步提高健康档案建档率，发现其中的高血压、心脏病、糖尿病等慢性病人，提前进行健康干预，适应人口老龄化加速趋势，提升医养结合服务能力。

医疗信息互通不限于患者的医疗健康信息，也包含了卫生主管部门及基层医疗机构之间的管理信息共享。针对基层医疗机构信息化基础薄弱、全方位监管难等痛点，武汉农商行创新推出“鑫云医管”系列产品，通过输出人、财、物运营数字化管理平台，提供统一的信息平台、业务系统和数据一体化服务，助力卫生主管部门及基层医疗机构提高监管的数字化水平。

“鑫云医管”平台已于去年底率先在武汉市江岸区卫健局及三家社区卫生服务中心正式上线使用，极大提高了机构的数据准确性和管理效率。以江岸区塔子湖社区卫生服务中心为例，前期仅依靠工作人员手工记录管理全院近300台设备。“鑫云医管”平台上线后，实现了全院设备资产的全生命周期透明化管理。

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